Владимир СЕРГЕЕВ

Дверь в прошлое

Именно так многие россияне воспринимают вход в российские консульства в Германии

Прочитал сообщение в Интернете и обрадовался. Искренне и глубоко порадовался за российских дипломатов младшего и среднего звена, чья зарплата в ближайшее время может быть значительно повышена. Об этом заявил замглавы МИД России Григорий Карасин. «Жизнь дипломата тяжела, и сейчас руководство страны стремится к тому, чтобы кардинально изменить ситуацию, значительно повысив зарплату младшим и средним дипломатам», - сказал он. По его словам, на дипслужбу приходят прекрасно подготовленные специалисты, которым надо достойно платить.

Достойная работа достойных людей требует достойной оплаты. Кто бы спорил? Вот только наша редакционная почта полна писем читателей, которые сомневаются в одной из составляющих упомянутой формулы. А именно в том, можно ли назвать работу сотрудников российской дипмиссии в Германии достойной. Истории повторяются из года в год. И в них одна и та же тема: поразительное безразличие сотрудников к нуждам россиян, живущих в Германии, откровенное хамство и полное пренебрежение.

Нас это не касается

«У любого гражданина России, живущего в Германии, рано или поздно возникает проблема, по которой он вынужден обращаться в консульство, - пишет нам Сергей П., живущий в Берлине. - У нас, например, заканчивался срок действия паспортов, и их надо было менять. В день „Ч", уже наученный горьким опытом предыдущих заходов сюда, появляюсь у заветной двери с утра пораньше, имея в кармане три паспорта - свой, жены и ребенка, фотографии и что там еще было нужно, уже и не припомню. На мое везение очередь была относительно небольшой и где-то часам к 10 мне уже удалось попасть в заветный зал и получить номерок. Людей много, сидячих мест, как обычно, мало, время замерло, очередь почти не движется. Наконец, заполнив анкеты, доползаю до вожделенного окошка. И получаю нокаутирующий удар от милой девушки за стеклом: «Вам паспорт мы переоформим, а жена и сын должны явиться лично. У нас теперь такие правила». После краткой дискуссии мне удается договориться о паспорте для сына, но против оформления документов жене моя визави стоит насмерть. Все мои объяснения, что супруга - врач, что у нее идет испытательный срок в клинике, что она работает в 250 км от Берлина и в обозначенное время работы - с 9 до 13, кроме субботы и воскресенья, - в консульстве физически появиться не может, не производят на нее никакого впечатления. Уговоры и доводы не действуют - этот словесный поединок я проигрываю всухую. Дальнейшее несложно себе представить. Супруга берет дополнительное дежурство, я отпрашиваюсь с работы, ночная гонка из Берлина в тот маленький городок и обратно, которая едва не заканчивается катастрофой на автобане и... новый скандал в дверях консульства.

На этот раз ему виной стала моя сумка, с которой, отмечу, я уже был в консульстве за несколько дней до этого. Тогда она ни у кого не вызвала вопросов, благо по размеру в нее могла войти только папка с бумагами и дежурный бутерброд. На этот раз сидящая на дверях дама категорически отказывается пускать меня с этой сумкой в святая святых. На мою просьбу пригласить старшего появляется крепко сбитый человек среднего возраста в форме погранвойск. Дальнейшая сцена напоминает картинку бодания теленка с забором.

- Почему меня не пускают?

- Потому что написано «с большими сумками вход в консульство запрещен».

- Что значит с большими? Какой размер вы имеете в виду? Я пару дней назад был здесь с этой же самой сумкой.

- Значит, сотрудник, который здесь дежурил, проявил халатность. Я считаю эту сумку большой, и вы с ней в консульство не зайдете. 

- Где же я должен оставить свою сумку?

- За дверями.

(Там, кстати, уже лежит, прямо на земле, внушительная куча сумок, папок, рюкзаков, вызывающая у приходящих в консульство немцев удивленные улыбки.)

- А если ее украдут?

- Нас это не касается.

Дальнейший диалог каждый может дописать сам. Приведу лишь его замечательный финал:

- Назовите, пожалуйста, свое имя, чтобы я знал, на кого мне жаловаться, если что.

- А будешь (вот уже и на «ты») хамить, я тебя вообще в консульство не пущу.

Сумку пришлось бросить за дверью (благо ничего не пропало), жена паспорт поменяла, правда, за 2 минуты до окончания времени работы (интересно: а не успела бы, что тогда?), но, выходя из консульства, я не сдержался и бросил стражу границы: «Знаешь, прапор, из-за таких, как ты, Россию и не любят». Судя по его выражению лица, он меня не понял.

Самое интересное я узнал потом. Оказывается, в Берлине вот уже длительное время преспокойно действует специальное подразделение Германской ассоциации российских соотечественников (ГАРС), которое активно рекламирует свои услуги в оформлении российских виз, получении справок «о нахождении в живых», смене документов. Позвонив по указанному в рекламном объявлении телефону, я получил ответ, который и ожидал услышать. Чтобы поменять паспорт, необязательно самому ходить в консульство. Достаточно принести документы и фотографии в ГАРС, заполнить там необходимые анкеты и спокойно ждать своих новых паспортов. Которые, как мне объяснили, можно будет получить в той же ГАРС. Правда, стоит эта услуга раза примерно в полтора (точно не помню, а врать не хочется) дороже, чем непосредственно в консульстве. Но за удовольствие не видеть достойных лиц достойных работников российской дипломатии, видимо, стоит и не такое приплачивать. Правда, остается пара вопросов: неужели в консульстве меня просто обманули, требуя непременной явки жены лично, если в ГАРС мне сказали, что ее явка не требуется, достаточно принести лишь документ? И куда потом девается разница в оплате одной и той же услуги, оказываемой сотрудниками ГАРС и сотрудниками консульства? Правда, этот последний вопрос в приличном обществе задавать не принято».

И опять у дверей

Если кто-то думает, что описанная выше история относится только к нынешней немецкой столице, то вот вам пример из столицы бывшей. Речь идет о генконсульстве России в Бонне. «Мне уже 91 год, - пишет нам житель городка Хертен Фридрих В., - но я никак не могу получить от работников консульства в Бонне справку о том, что я живой. Честно говоря, уже и видеть не могу два окошка на нижнем этаже консульства, где работают просто грубияны. Самому мне ездить сложно - всё-таки почти 180 км в один конец, - поэтому я дважды уже просил товарища, платил ему деньги, чтобы он свозил меня в консульство. А справку так и не получил. Один раз мне сказали: «Вы приехали без предварительной записи, так что ждите». Но времени на меня не хватило. Второй раз я письменно договорился о времени посещения. Мы приехали и просидели до 12 часов, после чего нас невежливо, просто говоря, по-хамски, выперли из консульства, потому что их рабочее время закончилось. Если бы я один был такой... Многие пожилые люди, понурив головы, уходят, так и не получив нужной им бумажки, зато получив добрую порцию отъявленной грубости. Неужели же нет никакой управы на этих хамов? Я считаю, что для работы в консульстве надо набирать вежливых сотрудников, особенно когда это касается тех, кто работает с пожилыми людьми».

Думаю, что эта статья вызовет очередной шквал читательских писем, рассказывающих о том, как работают в Германии российские дипломатические представительства. Копии ваших писем и эту статью мы с удовольствием направим в российский МИД, лично замминистра г-ну Григорию Карасину. Поскольку российское посольство в Германии и его руководитель В. Котенев на критику никак не реагируют. Более того, как господин посол, так и его сотрудники всеми своими действиями дают понять, что они не заинтересованы в общении с журналистами газеты, высказывающей критические замечания в адрес посольства. Журналисты, наверное, столь серьезную потерю, хоть и не без труда, но переживут. Жаль только, что мнение российских дипломатов не узнают сотни тысяч читателей самой высокотиражной газеты на русском языке в Германии. Но на это-то как раз «прекрасно подготовленным специалистам, которым надо достойно платить», глубоко наплевать. 

Интересно, что подобное отношение к согражданам характерно в первую очередь именно для российского посольства. Наша газета не раз помещала критические материалы о событиях, скажем, на Украине, в Узбекистане, Казахстане и Белоруссии. Однако это не мешает нам сохранять с работниками посольств этих стран нормальный рабочий контакт, а со многими - и дружеские отношения. И лишь в российском посольстве методы работы с прессой, неоднократно опробованные на «большой земле», добросовестно экспортируют за рубеж. При этом выплачивая западным пиар-агентствам гигантские суммы за проведение кампаний по «полировке имиджа». Вот уж воистину: умом Россию не понять...

«Европа-Экспресс»
24 Июля 2006, номер 30 (438)