В. ТОЛСТОНОГ
Если отдых испорчен
Что нужно знать туристу о компенсациях за путешествие
Каждый год миллионы жителей страны совершают отпускные путешествия или многодневные экскурсии. В большинстве случаев они довольны поездками. А что делать, если отпуск испорчен?
Чаще всего туристы приобретают путевки в турбюро, которые являются посредниками в предоставлении туристических услуг, и значительно реже - напрямую у организаторов путешествий (Reiseveranstalter). Иногда турбюро берут на себя рекламу, продажу и осуществление туристических услуг, однако чаще всего организатор путешествия не идентичен с турбюро. При этом последнее несет ответственность только за правильность информации и консультирования, но не за недостатки, возникшие в ходе путешествия. Если сотрудник турбюро дает какие-либо обещания, выходящие за пределы описания в каталоге фирмы-организатора, следует попросить его подтвердить это письменно или в присутствии свидетелей.
Заказ путешествия в турбюро равносилен заключению договора с организатором поездки, который и несет ответственность за возникшие недостатки. При стандартном путешествии, включающем в себя как минимум две услуги (полет или проезд к месту назначения и размещение в отеле или пансионате), у туриста возникают все права, вытекающие из гарантии, данной организатором путешествия.
Расторжение договора или отказ от него
Турист может в любое время до начала путешествия отказаться от него и расторгнуть договор без объяснения причин. Однако в таком случае он должен уплатить компенсацию, которая тем выше, чем меньше дней осталось до начала путешествия. Чаще всего общие условия заключения договоров (AGB) содержат положения об аннулировании заказа. При отказе незадолго до поездки компенсационные выплаты могут достигать 50-80% стоимости путешествия. Поэтому важно отказываться от договора сразу же, как только возникают обстоятельства, делающие путешествие невозможным.
Право на расторжение договора без уплаты компенсации возникает в случаях, когда:
✓ для организатора путешествия или туриста имеется подтвержденная опасность природных катастроф, военных столкновений или эпидемии;
✓ в ходе путешествия могут появиться существенные недостатки для туриста, устранить которые организатор до начала путешествия не в состоянии.
При этом туристу возвращается стоимость уже оплаченной им части путешествия.
Страхование на случай отказа от путешествия
Эта страховка (Reiserücktrittversicherung) предусматривает компенсацию расходов, возникших у организатора путешествия в том случае, когда оно против ожидания не может состояться или должно быть прервано. Например, в случае смерти, тяжелого несчастного случая или неожиданного тяжелого заболевания туриста или его близких родственников, а также в ситуации, когда в результате природных или иных катастроф собственности туриста нанесен ущерб.
Страховка может покрывать расходы, которые возникают до начала путешествия или также в его ходе. Если на месте отдыха турист намерен осуществить дополнительную программу с отдельной оплатой, то он должен учесть, что при этом повышается и страховая сумма страховки на случай отказа от путешествия.
Страхование багажа
Страхование багажа в период путешествия (Reisegepäckversicherung) призвано возместить туристу финансовый ущерб в связи с его с пропажей или повреждением. Чтобы в ходе поездки не утратить страховую защиту, необходимо учитывать следующее:
✓ багаж, взятый с собой в транспортное средство, должен постоянно находиться в нем во время поездки. Если в багаже имеются ценные вещи, то транспортное средство нельзя оставлять без присмотра (даже на охраняемой стоянке или в общественном закрытом гараже). На месте отдыха ценные вещи следует либо носить при себе, либо сдавать на хранение в сейф отеля;
✓ о возникновении ущерба нужно немедленно сообщить в страховую компанию. При ущербе вследствие воровства, ограбления или повреждения имущества следует на месте отдыха позаботиться о полицейском протоколе. Если вещи утеряны во время путешествия, нужно взять в местном бюро находок подтверждение об их отсутствии там;
✓ претензии к страховой компании теряют свою законную силу, если в течение 6 месяцев после отказа страховой компании возместить ущерб не подается судебный иск.
Недостатки в организации путешествия
Гражданский кодекс (Bürgerliches Gesetzbuch, §651) требует от фирмы, организующей путешествие, обеспечить его гарантированный (указанный в туристическом проспекте или каталоге) уровень. В противном случае турист вправе потребовать устранения недостатков, а при самостоятельном их устранении - возмещения связанных с этим расходов. Это возможно в тех случаях, когда:
✓ размещение на отдых не соответствует каталогу или подтверждению турбюро;
✓ существует посторонний шум, о котором не было сообщено при заказе путешествия;
✓ комната в отеле или ее оборудование имеют существенные недостатки;
✓ отсутствуют существенные виды услуг, обещанные при заключении договора;
✓ багаж вовремя не прибыл на место отдыха.
Обнаружив одно из вышеприведенных обстоятельств, потребуйте от администрации отеля их письменного подтверждения и немедленно обратитесь к представителю фирмы, организующей путешествие, с требованием устранить недостатки. Если это невозможно или организатор путешествия бездействует, постарайтесь собрать как можно больше доказательств наличия недостатков (фотографии, свидетельские показания, документы о дополнительных расходах и т. п.).
По завершении путешествия в течение установленного законом месячного срока вы можете...
Полную статью читайте в печатном выпуске газеты.
«Европа-Экспресс»
17 Августа 2009, номер 34 (598)
Номер 34 (598)
